Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 18 Februari 2025

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan hak dan prosedur Anda terkait pengembalian dana untuk layanan dan produk yang dibeli melalui platform Kifayal. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pembelajaran berkualitas tinggi dan menangani permintaan pengembalian dana secara adil dan transparan.

1. Ikhtisar Kebijakan

Kifayal menawarkan pengembalian dana dalam kondisi tertentu sebagaimana diuraikan dalam kebijakan ini. Kami memahami bahwa keadaan dapat berubah, dan kami berusaha untuk menyeimbangkan kepuasan peserta dengan keberlanjutan platform kami.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

2.1 Lokakarya dan Program Berbayar

Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh atau sebagian berdasarkan waktu pembatalan Anda:

Pengembalian Dana Penuh:

a. Pembatalan dilakukan setidaknya 14 hari sebelum tanggal mulai lokakarya atau program

b. Masalah teknis yang disebabkan oleh platform kami yang mencegah akses ke konten selama lebih dari 72 jam berturut-turut

c. Program dibatalkan atau dijadwal ulang secara signifikan oleh Kifayal tanpa menawarkan alternatif yang sesuai

Pengembalian Dana Sebagian (50%):

a. Pembatalan dilakukan antara 7 hingga 13 hari sebelum tanggal mulai lokakarya

b. Anda telah menghadiri kurang dari 25% sesi yang dijadwalkan atau mengakses kurang dari 25% materi kursus

Tidak Ada Pengembalian Dana:

a. Pembatalan dilakukan kurang dari 7 hari sebelum tanggal mulai

b. Anda telah menghadiri lebih dari 25% sesi atau mengakses lebih dari 25% materi

c. Akun Anda telah ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan kami

d. Anda telah mengunduh atau menyimpan materi kursus yang dapat diunduh

2.2 Langganan Berulang

Untuk layanan berbasis langganan:

a. Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja melalui pengaturan akun Anda

b. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini

c. Tidak ada pengembalian dana pro-rata untuk periode langganan yang belum digunakan

d. Anda akan terus memiliki akses hingga akhir periode yang dibayar

2.3 Konten Digital dan Materi

Produk digital seperti e-book, panduan, atau template:

a. Memenuhi syarat untuk pengembalian dana dalam 7 hari setelah pembelian jika konten secara substansial berbeda dari deskripsi

b. Tidak memenuhi syarat setelah materi diunduh atau diakses lebih dari tiga kali

c. Harus dikembalikan atau dihapus sebagai bagian dari proses pengembalian dana

3. Pengecualian Khusus

3.1 Keadaan Darurat

Kami dapat mempertimbangkan pengecualian untuk kebijakan pengembalian dana kami dalam keadaan luar biasa, termasuk:

a. Keadaan darurat medis yang didokumentasikan

b. Bencana alam yang mempengaruhi kemampuan Anda untuk berpartisipasi

c. Keadaan darurat keluarga yang serius

Dokumentasi mungkin diperlukan untuk memverifikasi keadaan ini.

3.2 Jaminan Kepuasan

Untuk lokakarya tertentu yang ditandai dengan "Jaminan Kepuasan", kami menawarkan:

a. Pengembalian dana penuh jika tidak puas dalam 30 hari pertama

b. Persyaratan bahwa Anda telah menyelesaikan setidaknya 50% tugas dan latihan yang diperlukan

c. Umpan balik tertulis yang menjelaskan alasan ketidakpuasan Anda

4. Cara Meminta Pengembalian Dana

4.1 Proses Pengajuan

Untuk meminta pengembalian dana:

Langkah 1: Masuk ke akun Kifayal Anda

Langkah 2: Navigasi ke bagian "Pesanan Saya" atau "Riwayat Pembelian"

Langkah 3: Temukan pembelian yang relevan dan klik "Minta Pengembalian Dana"

Langkah 4: Isi formulir pengembalian dana dengan alasan rinci untuk permintaan Anda

Langkah 5: Kirimkan dokumentasi pendukung jika berlaku

Langkah 6: Kirim permintaan Anda untuk ditinjau

Atau, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami di info@kifayal.icu dengan baris subjek "Permintaan Pengembalian Dana" dan sertakan:

a. Nomor pesanan atau ID transaksi Anda

b. Nama lengkap dan alamat email yang terkait dengan akun Anda

c. Alasan rinci untuk permintaan pengembalian dana

d. Dokumentasi pendukung apa pun

4.2 Waktu Peninjauan

a. Kami akan mengakui penerimaan permintaan Anda dalam 2 hari kerja

b. Peninjauan lengkap biasanya memakan waktu 5-7 hari kerja

c. Kasus kompleks atau yang memerlukan investigasi tambahan mungkin memakan waktu hingga 14 hari kerja

d. Anda akan diberitahu tentang keputusan melalui email

5. Metode Pengembalian Dana

5.1 Pemrosesan Pembayaran

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses ke metode pembayaran asli:

a. Kartu kredit atau debit: 5-10 hari kerja

b. Transfer bank: 7-14 hari kerja

c. Dompet digital: 3-7 hari kerja

d. Metode pembayaran lainnya: hingga 21 hari kerja

Waktu pemrosesan mungkin bervariasi tergantung pada institusi keuangan Anda.

5.2 Kredit Platform

Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan kredit platform sebagai pengganti pengembalian dana tunai:

a. Kredit platform mungkin menawarkan nilai bonus tambahan sebesar 10-20%

b. Kredit dapat digunakan untuk pembelian apa pun di platform Kifayal

c. Kredit tidak kedaluwarsa dan tidak dapat ditransfer

d. Kredit tidak dapat ditukar dengan uang tunai

6. Kebijakan Transfer dan Penukaran

6.1 Transfer ke Program Lain

Sebagai alternatif pengembalian dana, Anda dapat mentransfer pendaftaran Anda:

a. Transfer ke sesi lokakarya yang sama di masa depan tanpa biaya tambahan

b. Transfer ke lokakarya berbeda dengan harga yang sama atau lebih rendah

c. Transfer ke lokakarya dengan harga lebih tinggi dengan membayar selisihnya

d. Transfer harus diminta setidaknya 7 hari sebelum tanggal mulai asli

e. Hanya satu transfer yang diizinkan per pembelian

6.2 Pembatalan Grup

Untuk pendaftaran grup (5 atau lebih peserta):

a. Pengembalian dana pro-rata tersedia untuk peserta individu

b. Harga grup tetap dipertahankan jika jumlah minimum tetap dipenuhi

c. Penyesuaian harga mungkin berlaku jika pembatalan mengurangi kelompok di bawah minimum

7. Situasi Non-Refundable

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam situasi berikut:

a. Kegagalan untuk menghadiri sesi terjadwal tanpa pemberitahuan sebelumnya

b. Ketidakpuasan karena tidak menyelesaikan pekerjaan yang diperlukan atau tugas

c. Masalah teknis di pihak Anda (koneksi internet, kompatibilitas perangkat) kecuali dilaporkan dalam 48 jam pertama

d. Perubahan dalam keadaan pribadi yang tidak termasuk dalam keadaan darurat yang didokumentasikan

e. Ketidaksetujuan dengan kebijakan, prosedur, atau metode pengajaran platform

f. Lokakarya atau program yang ditawarkan dengan harga diskon atau promosi khusus (kecuali dinyatakan lain)

g. Akses ke materi bonus atau sumber daya tambahan yang disediakan di luar konten inti

8. Pembatalan yang Diprakarsai Platform

8.1 Jika Kami Membatalkan

Jika Kifayal membatalkan lokakarya atau program:

a. Anda akan menerima pengembalian dana penuh secara otomatis

b. Kami akan menawarkan opsi untuk mentransfer ke sesi alternatif dengan harga yang sama

c. Anda dapat memilih untuk menerima kredit platform dengan nilai bonus 15%

d. Pengembalian dana akan diproses dalam 7 hari kerja

8.2 Perubahan Jadwal Signifikan

Jika kami membuat perubahan substansial pada jadwal atau format:

a. Anda akan diberitahu setidaknya 14 hari sebelumnya jika memungkinkan

b. Anda dapat memilih untuk menerima pengembalian dana penuh

c. Anda dapat memilih untuk melanjutkan dengan jadwal atau format yang dimodifikasi

d. Perubahan kecil pada waktu atau instruktur tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana otomatis

9. Pengembalian Dana Parsial

9.1 Perhitungan

Pengembalian dana parsial dihitung berdasarkan:

a. Jumlah konten yang diakses atau sesi yang dihadiri

b. Waktu yang tersisa dalam program

c. Biaya administrasi (biasanya 10-15% dari total biaya)

d. Biaya pemrosesan pembayaran non-refundable

9.2 Perhitungan Minimum

Jumlah pengembalian dana minimum adalah setara dengan 25% dari harga pembelian asli. Jika perhitungan menghasilkan jumlah yang lebih rendah, tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan.

10. Perselisihan dan Eskalasi

10.1 Proses Banding

Jika permintaan pengembalian dana Anda ditolak dan Anda tidak setuju dengan keputusan tersebut:

a. Anda dapat mengajukan banding dalam 14 hari sejak pemberitahuan penolakan

b. Berikan informasi tambahan atau dokumentasi yang mendukung kasus Anda

c. Banding akan ditinjau oleh manajer senior dalam 10 hari kerja

d. Keputusan banding bersifat final

10.2 Chargeback dan Perselisihan

Jika Anda memulai chargeback atau perselisihan dengan penyedia pembayaran Anda:

a. Akses Anda ke platform mungkin ditangguhkan hingga masalah diselesaikan

b. Kami akan memberikan dokumentasi transaksi dan akses kepada penyedia pembayaran

c. Chargeback yang berhasil dapat mengakibatkan penutupan akun permanen

d. Kami mendorong Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu sebelum memulai chargeback

11. Pertimbangan Khusus

11.1 Mata Uang Asing

a. Pengembalian dana diproses dalam mata uang pembelian asli

b. Fluktuasi nilai tukar bukan tanggung jawab kami

c. Biaya konversi mata uang tidak dapat dikembalikan

11.3 Kode Kupon dan Diskon

a. Pengembalian dana didasarkan pada jumlah yang benar-benar dibayarkan, bukan harga penuh

b. Kode kupon dan diskon tidak dapat digunakan kembali setelah pengembalian dana

c. Pengembalian dana parsial mengurangi nilai diskon secara proporsional

12. Penipuan dan Penyalahgunaan

Kifayal berhak menolak pengembalian dana atau menangguhkan akun jika kami mencurigai:

a. Pola permintaan pengembalian dana yang berulang

b. Mengakses atau mengunduh sebagian besar konten sebelum meminta pengembalian dana

c. Berbagi akun atau kredensial login

d. Memberikan informasi palsu atau menyesatkan

e. Pelanggaran Ketentuan Layanan kami

13. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui:

a. Pemberitahuan email kepada pengguna terdaftar

b. Pemberitahuan yang terlihat di situs web kami

c. Pembaruan tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas halaman ini

Kebijakan yang diperbarui akan berlaku untuk pembelian yang dilakukan setelah tanggal efektif. Pembelian sebelumnya tunduk pada kebijakan yang berlaku pada saat pembelian.

14. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini atau ingin membahas situasi spesifik Anda, silakan hubungi kami:

Email: info@kifayal.icu

Telepon: +6282266103500

Alamat: Jl. Komp. Veteran RI No.35 A, Cipageran, Kec. Cimahi Utara, Kota Cimahi, Jawa Barat 40511, Indonesia

Tim dukungan kami tersedia untuk membantu Anda memahami hak pengembalian dana Anda dan memandu Anda melalui prosesnya.

15. Penerimaan Kebijakan

Dengan melakukan pembelian di platform Kifayal, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini. Jika Anda tidak setuju dengan syarat apa pun, silakan hubungi kami sebelum melakukan pembelian.